Le document s’appuie notamment sur le référentiel des compétences transversales déjà existant dans le cadre du projet eLene4work. eLene4work est soutenu par le programme ERASMUS+ (Activité clé 2, Partenariats stratégiques) et rassemble 11 partenaires de 9 Etats membres européens. Plusieurs résultats sont disponibles dont un référentiel de compétences sur les soft skills.

Il servira de cadre pour toutes les autres actions du projet AMI 2017 sur les Soft Skills (cartographie, outils de positionnement, dispositifs de formation) mais aussi pour toute action ou initiative dans un établissement autour des soft skills.

Ce projet porte essentiellement sur les soft skills. On retrouve plusieurs noms pour les désigner : compétences non techniques, compétences générales, savoir-être, etc. Nous retiendrons ici compétences transversales, c'est à dire des compétences qui ne sont pas spécifiques à une profession (à la différence des hard skills) mais qui peuvent être mises en œuvre dans plusieurs métiers

Ce document est structuré en trois « macro–compétences ¹ » :

Compétences sociales (inter-personnelles)

Compétences personnelles (intra-personnelles)

Compétences méthodologiques

Chaque macro compétence comporte des compétences. Chaque compétence est définie par une phrase courte résumant le sens de la compétence et par une définition plus précise.
La définition de la compétence est enrichie d’exemples. Ils permettent d’avoir une idée plus précise de ce que recouvre la compétence.
La liste des exemples n’est pas exhaustive et peut être complétée en fonction des référentiels de compétences de chaque établissement souhaitant mettre en œuvre une initiative incluant des soft skills.

¹ La macro compétence « numérique » présente dans le référentiel elene4work n’apparait plus car les compétences numériques sont en général traitées séparément dans les établissements d’enseignement supérieur français.

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Compétences sociales (inter-personnelles)

Communication -
Communiquer à l’oral et à l’écrit pour transmettre des idées et des informations

Travail en équipe -
Travailler en groupe et en équipe

Gestion des conflits -
Prévenir et gérer des tensions et des conflits

Négociation -
Participer et mener des négociations

Compétences personnelles (intra-personnelles)

Leadership -
Faire preuve de leadership pour mener et conduire des individus ou des organisations

Auto-évaluation -
S’auto-évaluer

Adaptabilité et flexibilité -
Adapter son action et être flexible face à des aléas

Compétences méthodologiques

Apprendre à apprendre -
Apprendre et se former tout au long de la vie

Compétences analytiques -
Collecter et analyser des informations, des situations

Créativité et innovation -
Être créatif et innovant

Résolutions de problèmes -
Résoudre des problèmes simples et complexes

Compétences sociales (inter-personnelles)￼

Communication -
Communiquer à l’oral et à l’écrit pour transmettre des idées et des informations

Définitions :

La capacité à transmettre des idées, de l’information et des opinions de manière claire et convaincante, à l’oral et à l’écrit notamment dans le monde professionnel tout en écoutant et en étant réceptif aux propositions d’autrui.

Exemples de sous éléments de compétences :

S’exprimer aisément à l’oral et à l’écrit selon divers modes de communication en s’adaptant à ses interlocuteurs dans toute situation

Ecouter activement son interlocuteur (le laisser s’exprimer sans l’interrompre, reformuler, décoder le non-verbal, poser des questions ouvertes)

Gérer l’information (produire, archiver et diffuser l’information, communiquer avec son écosystème)

Identifier les stratégies de communications appropriées et utiliser les techniques et outils de communication adéquats

Structurer l’information

Produire des supports adaptés à la situation et au public cible

Gérer son identité numérique

Synthétiser l’information pour qu’elle soit claire et concise au moment de sa restitution (à l’oral ou à l’écrit)

Sélectionner l’information nécessaire/adéquat pour faire passer un message clair et efficace

Travail en équipe -
Travailler en groupe et en équipe

Définitions :

La capacité à construire des relations participatives (en groupe) et coopératives (en équipe) avec d’autres personnes. Ceci implique le partage de ressources et de connaissances, l’harmonisation des intérêts et une contribution active pour atteindre les objectifs de l’organisation.

Exemples de sous éléments de compétences :

Coopérer notamment dans des environnements internationaux et interculturels

Participer à l’atteinte d’un objectif partagé, à collaborer avec les autres, à privilégier la réussite du groupe

Interagir de façon cordiale avec les membres de l’équipe

S’intégrer au sein d’une équipe de travail

Faire émerger une dynamique de groupe ou d’équipe

Prendre en compte les dimensions multidisciplinaires et multiculturelles de chacun

Etre capable d’aider les autres

Délivrer et recevoir un feedback

Gestion des conflits -
Prévenir et gérer des tensions et des conflits

Définitions :

La capacité à prévenir des tensions et gérer les conflits entre deux ou plusieurs parties, ce qui implique une analyse, une régulation et une résolution.

Exemples de sous éléments de compétences :

Faire preuve de non-jugement

Faire preuve d’objectivité

Entendre et accepter la critique

Analyser la nature de la tension et du conflit

Affronter et résoudre des conflits

Suggérer un compromis en fonction de la situation

Suivre la mise en oeuvre des solutions

Écouter de façon active pour comprendre les positions des parties prenantes

Gérer des situations interpersonnelles difficiles

Négociation -
Participer et mener des négociations

Définitions :

La capacité à argumenter de manière claire et cohérente et à rapprocher des points de vues différents afin d’arriver à un accord qui satisfait chacune des parties, dans le but d’atteindre les objectifs en question.

Exemples de sous éléments de compétences :

Savoir étudier le contexte

Réaliser des arbitrages

Faire preuve de bienveillance

Faire preuve de diplomatie

Faire preuve de persuasion

Être ouvert au changement de son point de vue

Savoir faire un compromis

Savoir contractualiser un accord

Compétences personnelles (intra-personnelles)￼

Leadership -
Faire preuve de leadership pour mener et conduire des individus ou des organisations

Définitions :

La capacité à motiver et à guider les autres pour qu'ils contribuent de manière efficace et pertinente à l'atteinte des objectifs en question. (Modes Project, 2009-12). Définition d'auto-leadership : la pratique d'influencer délibérément votre pensée, vos sensations et votre comportement pour atteindre votre/vos objectif(s) (Bryant & Kazan 2012).

Exemples de sous éléments de compétences :

S‘engager

Convaincre, mobiliser, motiver des interlocuteurs autour d’un objectif

Valoriser le travail des autres

Savoir prendre et faire accepter une décision

Motiver et engager une équipe

Accorder sa confiance

Se préoccuper du bien-être des membres de l’équipe

Savoir déléguer

Reconnaître et évaluer les compétences de ses collaborateurs

Savoir piloter une équipe

Auto-évaluation -
S’auto-évaluer

Définitions :

La capacité à regarder ses propres progrès, développement et apprentissage afin de déterminer ses points forts et ses pistes d'amélioration (Business Dictionnary).

Exemples de sous éléments de compétences :

Réfléchir sur soi, ses acquis et ses expériences

Identifier ses forces et ses points d’amélioration

Analyser les raisons d’une réussite ou d’un échec

Savoir comment s’améliorer

Clairement articuler des objectifs

Savoir mesurer le résultat de l’amélioration

Se comporter vis à vis d’autrui avec loyauté, équité et sans discrimination

Faire preuve d’objectivité dans l’analyse de ses forces et faiblesses

Adaptabilité et flexibilité -
Adapter son action et être flexible face à des aléas

Définitions :

La capacité à modifier une ligne de conduite afin d'atteindre les objectifs dans une nouvelle situation. (Modes Projects, 2009-12). La capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations et/ou à changer selon les situations ou circonstances (Davenport University, 2012).

Exemples de sous éléments de compétences :

Identifier les changements dans l’environnement

Mesurer l’impact des changements sur l’organisation et sur soi-même

Mettre en place des mesures pour s’adapter aux changements

Faire preuve d’initiative et de réactivité dans un contexte incertain

Agir dans le respect de la culture et des valeurs de l’entourage

Compétences méthodologiques￼

Apprendre à apprendre -
Apprendre et se former tout au long de la vie

Définitions :

La capacité à évaluer ses besoins en termes de connaissances (théoriques ou pratiques) et de prendre des mesures pour acquérir et mettre en œuvre ces connaissances, tout en gardant une attitude souple et ouverte vis à vis de l'apprentissage tout au long de sa vie professionnelle (Modes Project, 2009-12).

Exemples de sous éléments de compétences :

S‘adapter et évoluer

Développer des stratégies d’apprentissage pour optimiser son action

Apprendre en transmettant

Savoir apprendre dans différentes contextes pédagogiques

Savoir organiser son apprentissage personnel

Savoir assimiler de nouveaux concepts

Savoir collecter et organiser les connaissances

Développer et transférer de nouvelles connaissances

Transmettre de nouvelles connaissances

Connaître son profil d’apprenant pour être efficace dans l’acquisition de connaissances

Compétences analytiques -
Collecter et analyser des informations, des situations

Définitions :

La capacité à tirer des conclusions et à développer des prévisions en obtenant des informations de différentes sources et en établissant des liens de cause à effet (Modes Project, 2009-12).

Exemples de sous éléments de compétences :

Savoir choisir une problématique

Organiser une veille

Réaliser le traitement et la collecte des données

Analyser et comparer la pertinence et la performance de plusieurs solutions scientifiques, techniques ou organisationnelles selon des critères explicites

S’appuyer sur des techniques / outils d’analyse

Extraire des données pertinentes

Prendre en compte les contraintes globales de l’entreprise et de la société

Créativité et innovation -
Être créatif et innovant

Définitions :

La capacité à apporter de nouvelles idées pour développer des produits ou services, mais aussi de nouvelles méthodes de travail afin de répondre aux besoins d'évolution d'une organisation (Modes Project, 2009-12).

Exemples de sous éléments de compétences :

Innover et entreprendre dans un contexte complexe et incertain

Expérimenter, tester, évaluer et valider en s’appuyant sur de nouvelles méthodes

Savoir concevoir des solutions originales

Penser le problème en dehors de ses limites et de ses moyens

Savoir s’affranchir du cadre lorsque la situation le demande

Utiliser des démarches et des méthodes favorisant la créativité

Résolutions de problèmes -
Résoudre des problèmes simples et complexes

Définitions :

La capacité à explorer tous les éléments d'un problème afin d'arriver à une solution. Ceci peut impliquer des opérations mathématiques ou systématiques, qui peuvent témoigner du niveau d'esprit critique d'un individu (source : Business Dictionnary). La résolution de problèmes comporte quatre étapes principales : définir le problème ; générer des alternatives ; évaluer et sélectionner des alternatives ; mettre en œuvre des solutions. Elle inclut également la prise de décisions (source: MindTools).

Exemples de sous éléments de compétences :

Comprendre, analyser, synthétiser un problème et / ou une situation complexe

Savoir modéliser un problème ou poser des hypothèses

Résoudre un problème complexe en alliant théorie et pratique

Mettre en oeuvre des solutions appropriées pour la résolution d’un problème et / ou une situation complexe

Mettre en place et respecter un plan d’actions (objectifs et délais)

Penser un problème dans un système global